Inbound & Sales Call Handling
Tiếp nhận cuộc gọi tư vấn, gọi lại lead hoặc điều phối cuộc gọi sales vào đúng người phụ trách.
Solution
Sales & Đánh giá chất lượng lead
Tăng chất lượng lead và tốc độ follow-up bằng cách kết hợp số điện thoại, call tracking, live transcription, recording và AI vào cùng một workflow cho đội sales.
Thu lead từ nhiều nguồn nhưng khó biết cuộc gọi nào thật sự có chất lượng.
Thiếu dữ liệu để review nhanh cách agent khai thác nhu cầu và xử lý objection.
Khó chuẩn hóa quy trình qualification giữa các team sales và inside sales.
Muốn đưa AI vào sales workflow nhưng chưa có dữ liệu hội thoại đủ tốt và đủ cấu trúc.
Sales Qualification Console
Một ví dụ solution stack cho lead capture, call review và follow-up nhanh hơn.
38%
Lead đủ chuẩn
142
Cuộc gọi hôm nay
4m
Thời lượng TB
Workflow
1. Lead gọi vào số tracking hoặc hotline sales theo từng chiến dịch.
2. Cuộc gọi được ghi âm và chuyển thành transcript để team review nhanh hơn.
3. AI hoặc rule-based workflow hỗ trợ nhận diện intent, qualification và tín hiệu mua hàng.
4. Dữ liệu cuộc gọi được đưa về CRM, dashboard hoặc workflow follow-up.
Giải pháp bao gồm
Những gì một workflow sales call hiệu quả cần có
Giải pháp này tập trung vào việc biến các cuộc gọi sales thành dữ liệu hành động được, thay vì chỉ lưu lại để nghe lại sau.
Tracking Numbers
Dùng số điện thoại theo nguồn quảng cáo, landing page hoặc chiến dịch để biết lead đến từ đâu.
Live Transcription & Recording
Nhanh chóng đọc lại nội dung cuộc gọi, tìm nhu cầu và kiểm tra cách team sales qualification lead.
AI Sales Assist
Tóm tắt, nhận diện intent, phát hiện buying signals và hỗ trợ follow-up sau cuộc gọi.
Cách solution vận hành
Từ lead incoming đến dữ liệu qualification có thể hành động
Trang solution này nhắm vào các team cần kết nối voice, review và sales intelligence thành một workflow liền mạch.
1
Nhận lead qua số điện thoại theo chiến dịch
Mỗi nguồn lead có thể được gắn với số điện thoại riêng để team marketing và sales cùng nhìn thấy chất lượng cuộc gọi.
2
Review nhanh nội dung và chất lượng hội thoại
Recording và transcript giúp manager hoặc sales ops kiểm tra lead quality, objection và mức độ phù hợp của nhu cầu chỉ trong vài phút.
3
Đẩy insight sang follow-up và CRM
Transcript, summary và metadata có thể được dùng để cập nhật CRM, chấm lead hoặc kích hoạt workflow sales tiếp theo.
Các products được dùng
Solution này được ghép từ những thành phần nào?
Mỗi product đóng vai trò trong việc nhận lead, ghi nhận hội thoại và biến dữ liệu cuộc gọi thành insight cho sales.
Kết quả kỳ vọng
Những giá trị thường được team sales quan tâm
Đây là nhóm outcome phù hợp cho buyer đang muốn tối ưu conversion từ cuộc gọi đến doanh thu.
Lọc lead tốt hơn dựa trên nội dung hội thoại thay vì chỉ dựa vào form data.
Biết chiến dịch hoặc nguồn lead nào tạo ra cuộc gọi chất lượng hơn.
Tăng tốc độ follow-up nhờ summary và insight sau cuộc gọi.
Chuẩn hóa cách đội sales qualification và xử lý objection.
Giảm thời gian nghe lại recording khi cần review hoặc coaching.
Tạo nền tảng dữ liệu tốt hơn cho CRM sync, analytics và AI assist.