Ghi âm cuộc gọi Stereo 2 Kênh
& Quản lý Dung lượng
Ghi âm âm thanh stereo trong trẻo tách biệt 2 kênh cho mọi cuộc gọi đến và đi. Tự động ẩn mã bảo mật PCI-DSS DTMF, áp dụng vòng đời lưu trữ theo gói cước và đồng bộ lên S3 hoàn toàn tự động.
Mã cuộc gọi
FT-REC-90812
Thời lượng
02:45
Định dạng
Stereo MP3
Kích thước
2.64 MB
Thiết kế chuẩn mực cho chất lượng âm thanh và tuân thủ
Tích hợp trực tiếp vào tầng xử lý media SIP core, không gây suy giảm chất lượng giọng nói hay tăng độ trễ.
Âm thanh Stereo 2 Kênh Riêng biệt
Ghi âm Agent và Khách hàng trên 2 track stereo (Trái/Phải) độc lập, giúp chấm điểm QA và chuyển giọng nói thành văn bản chuẩn xác tuyệt đối.
Dung lượng & Tự động Xóa theo Gói
Dung lượng cố định theo gói cước. Lập lịch tự động xóa file cũ theo số ngày quy định, hoàn lại dung lượng trống ngay lập tức.
Bring Your Own Storage (BYOS)
Lưu trực tiếp file ghi âm vào bucket AWS S3, Google Cloud Storage, Azure Blob hoặc MinIO On-Premises của riêng doanh nghiệp bạn.
Ẩn thông tin nhạy cảm PCI-DSS
Tự động tạm ngắt hoặc ngắt tiếng khi khách hàng đọc mã thẻ tín dụng hoặc nhập mã PIN OTP qua phím DTMF.
Pre-Signed S3 URL & REST API
Tạo đường dẫn tải bảo mật có thời hạn tức thì để nhúng vào CRM của tổng đài viên mà không để lộ bucket riêng tư.
Mã hóa AES-256 An toàn Tuyệt đối
Toàn bộ file ghi âm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ và TLS 1.3 khi truyền tải, tuân thủ nghiêm ngặt SOC2, GDPR và HIPAA.
Dung lượng Minh bạch & Vòng đời Tự động
Chính sách lưu trữ rõ ràng gắn liền với từng gói tài khoản, không chi phí ẩn.
Hạn mức Cố định theo Gói
Mỗi workspace được cấp dung lượng lưu trữ cố định theo gói cước (ví dụ: Starter 5GB, Pro 50GB, Enterprise Tùy biến).
Tự động Xóa theo Số ngày
File ghi âm vượt quá thời hạn lưu trữ theo gói (ví dụ: 30, 90, 365 ngày) sẽ tự động được thu hồi mà không cần dọn dẹp thủ công.
Giải phóng Dung lượng Thời gian thực
Ngay sau khi file ghi âm cũ được hệ thống dọn dẹp hoặc người dùng chủ động xóa, dung lượng khả dụng của workspace sẽ tăng lại ngay lập tức.
Bảo vệ khi Chạm Ngưỡng
Nếu hết dung lượng, cuộc gọi sẽ tự động bỏ qua ghi âm để tránh phát sinh cước ẩn, đồng thời gửi cảnh báo đến quản trị viên để nâng cấp hoặc xuất lưu trữ.
Bring Your Own Storage (BYOS)
Đẩy file ghi âm trực tiếp về hạ tầng lưu trữ đám mây riêng của doanh nghiệp bạn.
Amazon AWS S3
AWS US-East & Global
Lưu trực tiếp vào S3 Bucket với phân quyền IAM Role an toàn và hỗ trợ chính sách chuyển vùng Glacier.
Google Cloud Storage
GCP Multi-Region
Đồng bộ âm thanh về bucket Multi-Region hoặc Nearline GCS thông qua Service Account.
Azure Blob Storage
Azure Hot/Cool Tier
Tích hợp sẵn với Microsoft Azure Blob Storage thông qua SAS Token và mã hóa vùng chứa Container.
MinIO / Hạ tầng Private Cloud
On-Premises & S3 API
Hỗ trợ cụm MinIO tự dựng On-Premises hoặc cụm Object Storage tương thích S3 cho doanh nghiệp yêu cầu dữ liệu nội địa.
Tích hợp File Ghi âm trong Vài phút
Nhận Webhook tức thì ngay khi upload hoàn tất hoặc truy vấn file ghi âm tự động thông qua REST API.
Native Webhook Payload
Receive 'call.recording.ready' with pre-signed S3 links directly into your backend.
Direct Pre-Signed Download URLs
Generate secure short-lived URLs programmatically for your CRM web app.
// Express / NestJS Webhook Handler
app.post('/webhooks/firetell', (req, res) => {
const { event, data } = req.body;
if (event === 'call.recording.ready') {
console.log(`Recording ready for ${data.call_id}: ${data.url}`);
// Sync to internal CRM record or trigger AI pipeline
}
res.status(200).send('OK');
});Từ Âm thanh Cuộc gọi đến Lưu trữ Đám mây An toàn
Thu âm 2 Luồng Độc lập
SIP core của Firetell thu âm song song 2 kênh ở định dạng 16kHz uncompressed PCM chất lượng cao.
Mã hóa Stereo & Script Lua Upload S3
Khi kết thúc cuộc gọi, file được đóng gói chuẩn Stereo MP3/WAV và script Lua tự động đẩy lên S3 Storage an toàn.
Phát Webhook 'call.recording.ready'
Phát sự kiện webhook kèm thời lượng, dung lượng và đường dẫn link pre-signed về hệ thống CRM của bạn.
Được Tin dùng cho Tuân thủ & Đảm bảo Chất lượng
Tài chính & Ngân hàng
Lưu trữ hồ sơ cam kết qua giọng nói và xác nhận giao dịch tài chính với nhật ký kiểm toán không thể chỉnh sửa.
Đánh giá Chất lượng QA & Đào tạo
Tách riêng track Agent để chấm điểm cuộc gọi, huấn luyện nhân sự mới và tích hợp AI phân tích đánh giá tự động.
Y tế & Tư vấn Từ xa (Telehealth)
Bảo vệ thông tin tư vấn y tế chuẩn HIPAA với cơ chế mã hóa và phân quyền truy cập nghiêm ngặt.
Pháp lý & Giải quyết Tranh chấp
Cung cấp bằng chứng ghi âm stereo kèm dấu thời gian và ID cuộc gọi chính xác để giải quyết tranh chấp pháp lý.