Điều phối Cuộc gọi Thông minh, Kéo Thả & Triển Khai Không Cần Viết Code
Xây dựng cây IVR đa cấp, tích hợp Trợ lý Voice AI, định tuyến hàng đợi chuyên môn và kết nối webhook CRM theo thời gian thực trên không gian làm việc trực quan vô tận với cơ chế Hot-deploy 0s gián đoạn.
13+ Node Chuyên biệt cho Khả năng Điều phối Toàn diện
Mọi khối logic đều được tối ưu với độ trễ chuyển tiếp dưới 10ms trên hạ tầng Firetell Flow Engine.
Inbound / Outbound Call
Điểm bắt đầu cho cuộc gọi đến từ PSTN, SIP Trunk hoặc chiến dịch gọi tự động ra ngoài.
Play Audio
Phát file âm thanh định sẵn với cơ chế early-media ringback và đệm âm thanh tốc độ cao.
Collect Digits (IVR)
Phân nhánh phím bấm DTMF với timeout tùy chỉnh và lời nhắc giọng nói thông minh.
Text to Speech (TTS)
Tổng hợp giọng nói nhân tạo Neural Studio theo thời gian thực trên 40+ ngôn ngữ.
Connect Agent
Nối máy trực tiếp tới điện thoại viên WebRTC hoặc SIP với luật đổ chuông linh hoạt.
Connect Team
Hàng đợi kỹ năng (Skill Queue) với chiến lược Round-Robin, rảnh nhất và nhánh dự phòng.
Connect Voice Agent
Tích hợp Trợ lý Ảo Voice AI (độ trễ < 300ms) kèm tính năng chuyển máy có điều kiện (Warm Transfer).
SIP Account
Chuyển tiếp cuộc gọi tới điện thoại IP Phone, Softphone hoặc hệ thống tổng đài PBX cục bộ.
JSON Call Action (JCA)
Bắn HTTP Webhook ngay trong cuộc gọi để tra cứu database hoặc kích hoạt quy trình backend.
Contact Lookup
Nhận diện hồ sơ khách hàng ngay lập tức từ Salesforce, HubSpot hoặc Firetell Contacts.
Business Hours
Kiểm tra lịch làm việc theo múi giờ với các nhánh: Trong giờ, Ngoài giờ và Ngày lễ.
To Voicemail
Ghi âm lời nhắn thoại của khách hàng, đẩy tự động lên lưu trữ S3 và gửi thông báo qua Email.
Disconnect
Ngắt cuộc gọi chuẩn xác theo các mã SIP Cause tiêu chuẩn (Normal, Busy, Rejected).
Tổng đài Truyền thống vs Hạ tầng Flow Engine của Firetell
Lý do các doanh nghiệp công nghệ hiện đại chọn Firetell Call Flow Builder.
Tự động hóa Luồng gọi qua Lập trình API
Triển khai, kích hoạt và giám sát Call Flow bằng Server SDK và chuỗi sự kiện Webhook thời gian thực.
import { FiretellServerClient } from '@firetell/firetell-server-sdk';
const firetell = new FiretellServerClient({
apiKey: process.env.FIRETELL_API_KEY!,
workspaceId: 'ws_prod_9924a'
});
// Trigger dynamic call flow on inbound call
const execution = await firetell.callFlows.execute({
flowId: 'flow_support_triage_v2',
to: '+84901234567',
from: '+842873008899',
variables: {
customerTier: 'VIP_GOLD',
language: 'vi-VN',
crmLeadId: 'lead_99214'
}
});
console.log('Call flow dispatched:', execution.id);3 Bước Thiết kế và Vận hành Luồng gọi Doanh nghiệp
1. Kéo Thả & Kết nối Node
Đặt menu IVR, Trợ lý Voice AI và các hàng đợi kỹ năng lên canvas trực quan.
2. Cấu hình Rẽ nhánh & Logic
Thiết lập giờ làm việc, phím bấm DTMF, nhánh dự phòng timeout và URL Webhook.
3. 1-Click Hot Publish
Hệ thống tự động kiểm tra đồ thị DAG và áp dụng ngay cho cuộc gọi mà không cần restart.
Câu hỏi Thường gặp
Cập nhật Call Flow có làm ngắt các cuộc gọi đang diễn ra không?
Hoàn toàn không. Firetell áp dụng cơ chế đánh phiên bản nguyên tử (Atomic Versioning) và Hot-Deploy. Các cuộc gọi đang kết nối tiếp tục chạy trên phiên bản cũ, trong khi cuộc gọi mới tới sẽ thực thi ngay trên phiên bản vừa Publish.
Call Flow Builder kết nối với Trợ lý Voice AI như thế nào?
Bạn chỉ cần kéo Node 'Connect Voice Agent' vào luồng, chọn Trợ lý AI đã huấn luyện và cấu hình lời chào. Bạn cũng có thể tạo nhánh chuyển tiếp tự động sang tổng đài viên khi khách hàng có yêu cầu phức tạp.
Doanh nghiệp có thể gọi API backend riêng trong lúc cuộc gọi đang chạy không?
Có! Node 'JSON Call Action' (JCA) cho phép bạn gửi HTTP Webhook về máy chủ backend, đọc kết quả JSON trả về (ví dụ số dư tài khoản, mã đơn hàng) để phát câu đọc TTS hoặc rẽ nhánh cuộc gọi tức thì.
Có thể quản lý và xuất bản Call Flow thông qua API được không?
Hoàn toàn được. Mọi thao tác trên trình thiết kế đều được điều khiển thông qua REST API và thư viện @firetell/firetell-server-sdk, hỗ trợ đưa vào quy trình CI/CD và quản lý phiên bản tự động.