Trí tuệ nhân tạo Đàm thoại
Thế hệ mới
Triển khai các Voice Bot thông minh có khả năng hiểu ngữ cảnh, nói chuyện lưu loát tự nhiên và tự động giải quyết vấn đề của khách hàng 24/7 mà không cần con người.
Real-Time Full-Duplex vs. Voice Bot Truyền thống
Vì sao mô hình STT → LLM → TTS truyền thống gây ức chế khi gọi thoại, và cách Firetell mang lại trải nghiệm như người thật.
Vượt Xa Chatbot: AI Trực tiếp Xử lý Tác vụ
Trang bị cho Voice Agent khả năng gọi hàm (Function Calling) kết nối trực tiếp vào hạ tầng viễn thông và hệ thống backend của bạn.
Chuyển máy Thông minh (Transfer)
Tự động chuyển cuộc gọi đến Agent hoặc Team kèm lý do chuyển máy và toàn bộ bản ghi âm/transcript trực tiếp.
Webhook Thời gian thực
Tra cứu CRM, kiểm tra tình trạng đơn hàng, số dư tài khoản hoặc đặt lịch khám ngay trong lúc đàm thoại.
Thu thập Phím bấm (DTMF)
Bảo mật tuyệt đối khi thu thập mã PIN, số CCCD hoặc điều hướng các menu tổng đài tự động.
Giữ máy & Tiếp tục (Hold/Resume)
Xin phép khách hàng giữ máy trong lúc tra cứu dữ liệu phức tạp và tiếp tục trò chuyện lịch sự.
Biến Mọi Tài liệu Doanh nghiệp Thành Bộ não Trả lời cuộc gọi
Trang bị cho Voice Agent khả năng tra cứu thông tin chính xác tuyệt đối từ tài liệu nội bộ và website công ty chỉ trong chưa đầy 50ms khi đang nói chuyện trực tiếp với khách hàng.
Tìm kiếm Ngữ nghĩa Siêu tốc
Hiểu sâu ngữ cảnh và câu hỏi của khách hàng, phản hồi thông tin chính xác tức thì trong chớp mắt mà không làm gián đoạn luồng đàm thoại.
Nạp Đa định dạng & Tự động Quét Web
Hỗ trợ tải lên tài liệu PDF, Word, Excel, CSV, Text hoặc tự động quét toàn bộ liên kết trên website để cập nhật tri thức mới nhất.
Minh bạch Nguồn Trích dẫn
Mỗi câu trả lời của Voice AI đều được gắn kèm thẻ trích dẫn chính xác tài liệu nguồn, trang web và điểm tin cậy tương đồng.
Phát hiện Câu hỏi Chưa có Trả lời
Tự động thống kê các chủ đề được quan tâm nhiều nhất và gom nhóm những câu hỏi khách hỏi mà tài liệu chưa có để bạn kịp thời bổ sung.
Lắng nghe Giọng đọc Siêu Tự nhiên
Nghe thử các mẫu giọng hội thoại mượt mà, đầy cảm xúc được tối ưu riêng cho cuộc gọi doanh nghiệp.
Alloy (Hương Mai)
Lễ tân & Chăm sóc khách hàng
Echo (Minh Khang)
Tư vấn bán hàng & CSKH
Shimmer (Ngọc Lan)
Hỗ trợ kỹ thuật & Đặt hẹn
Sage (Đức Anh)
Y tế, Nhắc lịch & Đặt phòng
Tích hợp Vào Bất kỳ Hệ thống Nào
Dễ dàng kết nối Voice AI với đầu số hotline, ứng dụng web/mobile hoặc tổng đài doanh nghiệp có sẵn.
Call Flow Builder
Kéo thả node Voice AI vào Call Flow (trigger: inbound) để tự động tiếp nhận và xử lý cuộc gọi vào 24/7.
Widget Voice WebRTC In-App
Nhúng nút gọi thoại AI trực tiếp vào Website/App qua Client SDK với Call Flow outbound với độ trễ cực thấp.
Kết nối SIP Trunk & PBX
Kết nối tổng đài IP sẵn có (FreeSWITCH, Asterisk, Cisco...) qua SIP Trunking mà không cần thay đổi hạ tầng.
Sức mạnh mô phỏng con người
Voice AI của chúng tôi được xây dựng trên các LLM mới nhất, tối ưu riêng cho đàm thoại độ trễ siêu thấp.
Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLU)
Hiểu các câu phức, từ lóng và cách khách hàng ngắt lời giống hệt một nhân viên xuất sắc.
Hỗ trợ Đa ngôn ngữ
Nói và hiểu hơn 40+ ngôn ngữ với giọng điệu, ngữ điệu chuẩn người bản xứ.
Độ trễ Dưới 1 Giây
Đường truyền âm thanh tối ưu giúp AI phản hồi gần như tức thì, xóa bỏ khoảng không im lặng.
Cơ sở Dữ liệu Cá nhân hóa
Đào tạo Bot bằng tài liệu PDF, File FAQ và website của riêng công ty bạn.
Phân tích Cảm xúc Thời gian thực
Phát hiện khi khách hàng bực bội để tiến hành chuyển nhánh ngay lập tức cho Quản lý.
API Khử ồn Chủ động
Tự động lọc tiếng ồn xung quanh để đảm bảo AI vẫn nghe rõ khách dù họ đang ngoài đường.
AI Agent có thể làm được gì?
Tổng đài Hỗ trợ (Inbound) Cấp 1
Trả lời các câu hỏi lặp lại như: tra mã đơn, tìm cửa hàng, hỏi chính sách đổi trả.
Đặt lịch Hẹn tự động
Tích hợp với CRM/Lịch để khách hàng tự gọi điện đặt phòng, đặt bàn, hủy lịch, v.v...
Chốt đơn hàng (F&B)
Nghe hiểu và tạo đơn hàng chính xác qua điện thoại để giải phóng nhân viên thu ngân.
Nhắc lịch tự động (Outbound)
Tự động gọi nhắc bệnh nhân hoặc khách VIP về cuộc hẹn sắp tới.