Giới thiệu tính năng

Live Transcription cho cuộc gọi đang diễn ra

Chuyển đổi giọng nói thành văn bản theo thời gian thực ngay trong cuộc gọi với độ trễ < 300ms. Hiển thị phụ đề trực tiếp cho tổng đài viên, hỗ trợ dịch tức thì và tự động đồng bộ transcript vào CRM.

Phiên âm thời gian thực với độ trễ < 300ms

Phân tách 2 kênh stereo độc lập (Client vs Agent)

Gán Dialogue ID tức thì cho dịch thuật trực tiếp

Tự động phát Webhook & Sẵn sàng cho AI Summary

Đang ghi nhận

Speaker Timeline

Live transcript feed

Streaming audio

Call ID

FT-240391

Latency

< 300ms

Detected Intent

Kiểm tra đơn hàng

Agent

Tách riêng luồng âm thanh của điện thoại viên để dễ đánh giá chất lượng và kiểm soát tuân thủ.

Khách hàng (Client)

Nhận diện chính xác kênh khách hàng theo thời gian thực để dịch trực tiếp và tra cứu dữ liệu CRM.

Example

00:00 - 00:22

Agent

dlg_1

99%00:03

Xin chào, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?

Khách hàng

dlg_2

99%00:07

Tôi cần kiểm tra đơn hàng, mã của tôi là FT10294.

Agent

dlg_3

99%00:12

Vâng, tôi đã ghi nhận. Anh chị vui lòng chờ trong giây lát để tôi tra cứu trạng thái đơn.

Khách hàng

dlg_4

99%00:18

Được, tôi cần biết đơn đã giao chưa vì hôm qua tôi chưa nhận được.

Transcribing live speech stream...

Live Insight

Hệ thống có thể dùng transcript đang chạy để gợi ý intent, kích hoạt dịch phụ đề tức thì hoặc đẩy CRM context cho agent ngay trong cuộc gọi.

Năng lực chính

Tập trung vào nội dung cuộc gọi ngay khi nó diễn ra

Trang này giới thiệu cách Firetell hiển thị transcript rõ ràng, dễ đọc và sẵn sàng để tích hợp vào các quy trình vận hành của contact center.

Streaming siêu tốc < 300ms

Ứng dụng mô hình AI nhận diện giọng nói thế hệ mới, chuyển đổi âm thanh thành văn bản với độ trễ cực thấp và độ chính xác vượt trội cho cả tiếng Việt có dấu.

Tách 2 kênh stereo riêng biệt

Tách độc lập luồng âm thanh giữa Khách hàng (Client) và Tổng đài viên (Agent), đảm bảo không bị lẫn giọng khi nói đè.

Tự động gửi Webhook về CRM

Tự động phát sự kiện 'call.transcription.completed' khi cúp máy, đẩy toàn bộ lượt hội thoại và văn bản vào HubSpot, Salesforce hoặc CRM nội bộ.

Cách hoạt động

Từ audio cuộc gọi đến transcript có cấu trúc

Trang này mô tả một luồng triển khai điển hình để transcript không chỉ hiển thị đẹp mà còn hữu ích cho vận hành và phân tích.

Bắt luồng âm thanh theo thời gian thực

Firetell truyền trực tiếp âm thanh chuẩn 16kHz PCM qua WebSocket đến AI Gateway ngay trong khi cuộc gọi đang kết nối.

Tách kênh hội thoại và gán ID từng câu

Hệ thống phân biệt rõ nhánh Client và Agent kèm Unique Dialogue ID, giúp tính năng dịch trực tiếp hoạt động mượt mà.

Xuất transcript cho vận hành & CRM

Transcript stream trực tiếp về Agent Portal, tự động lưu vào database chuyên biệt khi cúp máy và bắn webhook cho đối tác.

Dữ liệu đầu ra

Không chỉ là văn bản, mà là dữ liệu sẵn sàng sử dụng

Khi transcript được chuẩn hóa ngay từ đầu, đội ngũ vận hành có thể tìm kiếm, phân tích và tự động hóa nhanh hơn nhiều.

Speaker Labels & ID

Mỗi câu thoại được gắn nhãn Agent hoặc Client kèm Dialogue ID duy nhất để map timeline chính xác 100%.

Timeline & Độ tin cậy

Bao gồm timestamp chính xác đến mili-giây, thời lượng phát âm và chỉ số confidence score cho từng câu.

Tìm kiếm Full-text

Được đánh chỉ mục full-text search giúp tìm kiếm từ khóa, mã đơn hàng, sự cố hay khiếu nại chỉ trong vài giây.

Sẵn sàng cho AI Insights

Được cấu trúc sẵn để phục vụ tự động tóm tắt cuộc gọi, nhận diện cảm xúc (sentiment), checklist action-items và chấm điểm QA.

Dành cho Lập trình viên

Tích hợp tức thì qua REST API & Webhooks

Nhận luồng sự kiện SSE trong lúc gọi hoặc đăng ký Webhook 'call.transcription.completed' để đồng bộ dữ liệu vào CRM, HubSpot, Salesforce hay Data Warehouse.

POST /your-webhook-endpoint HTTP/1.1
Content-Type: application/json
X-Firetell-Signature: sha256=a8f4c2e...

{
  "event": "call.transcription.completed",
  "workspace_id": "ws_01h900000000000000000001",
  "timestamp": "2026-08-18T07:00:22.000Z",
  "data": {
    "id": "trans_01h900000000000000000001",
    "call_id": "call_01h900000000000000000001",
    "direction": "inbound",
    "dialogue_count": 4,
    "full_text": "Client: Hello...\nAgent: Certainly...",
    "action_items": [
      "Send package tracking link to client email"
    ]
  }
}

Giá trị vận hành

Lợi ích rõ ràng cho đội ngũ support, QA và supervisor

Khi nội dung cuộc gọi được chuyển thành dữ liệu ngay trong lúc gọi, nhiều tác vụ thủ công phía sau có thể được rút ngắn đáng kể.

Tìm đúng đoạn hội thoại nhanh hơn thay vì nghe lại toàn bộ file ghi âm.

Hỗ trợ đối soát nội dung và kiểm tra tuân thủ dễ hơn nhờ phân định Client và Agent chuẩn xác.

Mở đường cho cảnh báo realtime khi phát hiện từ khóa quan trọng hoặc tín hiệu escalation.

Tạo dữ liệu nền cho dashboard analytics và báo cáo chất lượng cuộc gọi.

Rút ngắn thời gian review sau cuộc gọi cho team vận hành và QA.

Đồng bộ tự động vào CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, CRM nội bộ) qua Webhook events.

Trường hợp sử dụng

Live Transcription phù hợp với những workflow nào?

Tính năng này hữu ích nhất khi transcript cần được dùng ngay trong vận hành thay vì chỉ lưu trữ để xem lại.

Contact Center Monitoring

Supervisor có thể theo dõi cuộc gọi đang diễn ra mà không cần nghe liên tục toàn bộ audio.

Dịch trực tiếp & Hiển thị phụ đề

Agent có thể xem phụ đề dịch thời gian thực cho các cuộc gọi với khách nước ngoài nhờ Unique Dialogue ID.

Kiểm tra tuân thủ & Đánh giá QA

Các đội kiểm soát chất lượng và pháp chế dễ rà soát câu chữ bắt buộc hoặc các phát ngôn cần lưu ý.

AI Assist & Tóm tắt tự động

Transcript realtime là nền tảng để tạo tóm tắt, action-items checklist, gợi ý phản hồi và đồng bộ CRM sau cuộc gọi.

Bảng giá

Giá đơn giản cho realtime transcription

Bắt đầu với mô hình usage-based rõ ràng, dễ dự toán và phù hợp cho cả workload nhỏ lẫn contact center đang tăng trưởng.

Pay as you use

Live Call Transcription

Một mức giá duy nhất cho transcription thời gian thực, không cần commit trước và chỉ tính phí theo số phút cuộc gọi phát sinh.

$0.01/phút

Trừ trực tiếp theo số phút thực tế vào Workspace Credit Balance

Bao gồm

Engine nhận dạng giọng nói AI thế hệ mới
Đa ngôn ngữ & Auto-detect
Tách 2 kênh Stereo (Client / Agent)
Timestamps & Unique Dialogue IDs
Confidence & Word-level Scores
Tự động gửi Webhook & Đồng bộ CRM

Ví dụ chi phí

1,000 phút / tháng

$10

10,000 phút / tháng

$100

100,000 phút / tháng

$1,000

Usage-Based

Dễ bắt đầu, không cần package phức tạp

Phù hợp cho team muốn thử nghiệm nhanh hoặc scale dần theo lưu lượng thực tế mà không phải khóa vào gói cố định ngay từ đầu.

Production Ready

Đủ dữ liệu để phục vụ vận hành thật

Các capability như tách kênh, timestamps và confidence scores giúp transcript hữu ích cho QA, analytics và tự động hóa CRM.

Khi nào nên dùng

Phù hợp khi bạn cần transcript xuất hiện ngay trong lúc gọi

Đây là lựa chọn tốt cho live monitoring, dịch phụ đề trực tiếp, supervisor assist hoặc quy trình cần nội dung cuộc gọi tức thì.

Bật / tắt trong Console

Chức năng Live Transcription có thể được bật hoặc tắt trực tiếp cho từng đầu số trong Console chỉ với 1 cú click chuột.

Ước tính chi phí linh hoạt

Tính thử chi phí theo nhu cầu thực tế

Kéo thanh trượt để tính toán chi phí phiên âm chính xác dựa trên số phút đàm thoại phát sinh hàng tháng của doanh nghiệp.

Chi phí ước tính

$5.00

Số phút đàm thoại ước tính / tháng500 mins / mo

500 mins25,000 mins50,000 mins100,000 mins

Đơn giá $0.01 / phút • Không cam kết gói tối thiểu • Trừ theo số giây thực tế

Sẵn sàng triển khai

Đưa phiên âm thời gian thực vào hệ thống gọi của bạn

Nếu bạn muốn kết hợp transcription với recording, analytics hoặc Voice AI, đội ngũ Firetell có thể tư vấn luồng triển khai phù hợp.