Realtime streaming
Âm thanh được chuyển thành văn bản gần như ngay lập tức để supervisor hoặc hệ thống có thể phản ứng sớm hơn.
Giới thiệu tính năng
Live Transcription cho cuộc gọi đang diễn ra
Chuyển đổi giọng nói thành văn bản theo thời gian thực ngay trong cuộc gọi, giúp đội ngũ theo dõi nội dung tức thì, tìm kiếm nhanh hơn và xây dựng workflow phân tích sau cuộc gọi dễ dàng hơn.
Phiên âm theo thời gian thực trong lúc cuộc gọi đang diễn ra
Hỗ trợ đa kênh cho cả caller và callee
Lưu trữ transcript để tìm kiếm và đối soát
Sẵn sàng cho analytics, QA và AI workflow
Live Transcription Console
Theo dõi nội dung từng bên nói trong lúc cuộc gọi vẫn đang kết nối.
Speaker Timeline
Live transcript feed
Streaming audio
Call ID
FT-240391
Latency
< 1.2s
Detected Intent
Kiểm tra đơn hàng
Agent
Tách riêng nội dung từ phía điện thoại viên để dễ đánh giá chất lượng xử lý.
Caller
Nhận diện chính xác phần lời của khách hàng để tra cứu nhu cầu và vấn đề nhanh hơn.
Example
00:00 - 00:22
Agent
Xin chào, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?
Caller
Tôi cần kiểm tra đơn hàng, mã của tôi là FT10294.
Agent
Vâng, tôi đã ghi nhận. Anh chị vui lòng chờ trong giây lát để tôi tra cứu trạng thái đơn.
Caller
Được, tôi cần biết đơn đã giao chưa vì hôm qua tôi chưa nhận được.
Live Insight
Hệ thống có thể dùng transcript đang chạy để gợi ý intent, đẩy CRM context hoặc kích hoạt cảnh báo cho supervisor ngay trong cuộc gọi.
Năng lực chính
Tập trung vào nội dung cuộc gọi ngay khi nó diễn ra
Trang này giới thiệu cách Firetell hiển thị transcript rõ ràng, dễ đọc và sẵn sàng để tích hợp vào các quy trình vận hành của contact center.
Multi-channel separation
Phân tách rõ từng kênh hội thoại giữa agent và caller, giúp transcript mạch lạc và hữu ích hơn cho kiểm tra chất lượng.
Operational readiness
Transcript có thể trở thành đầu vào cho tìm kiếm, tóm tắt, chấm điểm cuộc gọi hoặc kích hoạt workflow downstream.
Cách hoạt động
Từ audio cuộc gọi đến transcript có cấu trúc
Trang này mô tả một luồng triển khai điển hình để transcript không chỉ hiển thị đẹp mà còn hữu ích cho vận hành và phân tích.
Bắt luồng âm thanh theo thời gian thực
Firetell nhận audio ngay khi cuộc gọi đang diễn ra và chuẩn bị dữ liệu đầu vào cho hệ thống nhận dạng giọng nói.
Tách kênh hội thoại và gắn speaker
Hệ thống phân biệt caller và callee để từng câu nói được sắp xếp rõ ràng, dễ theo dõi và dễ truy vết hơn.
Xuất transcript cho vận hành
Transcript có thể hiển thị trực tiếp trong dashboard, lưu xuống hệ thống hoặc đẩy sang workflow QA, analytics và AI automation.
Dữ liệu đầu ra
Không chỉ là văn bản, mà là dữ liệu sẵn sàng sử dụng
Khi transcript được chuẩn hóa ngay từ đầu, đội ngũ vận hành có thể tìm kiếm, phân tích và tự động hóa nhanh hơn nhiều.
Speaker Labels
Mỗi câu thoại được gắn nhãn Agent hoặc Caller để đọc transcript nhanh và chính xác hơn.
Timeline
Có thể mở rộng với timestamp theo từng đoạn để hỗ trợ review, điều tra và đối chiếu ghi âm.
Searchable Text
Transcript dạng văn bản giúp tìm kiếm từ khóa, tra cứu đơn hàng, vấn đề hoặc intent chỉ trong vài giây.
Workflow Input
Dữ liệu transcript có thể trở thành đầu vào cho tóm tắt, QA score, sentiment hoặc cảnh báo thời gian thực.
Giá trị vận hành
Lợi ích rõ ràng cho đội ngũ support, QA và supervisor
Khi nội dung cuộc gọi được chuyển thành dữ liệu ngay trong lúc gọi, nhiều tác vụ thủ công phía sau có thể được rút ngắn đáng kể.
Tìm đúng đoạn hội thoại nhanh hơn thay vì nghe lại toàn bộ file ghi âm.
Hỗ trợ đối soát nội dung và kiểm tra tuân thủ dễ hơn nhờ transcript có speaker rõ ràng.
Mở đường cho cảnh báo realtime khi phát hiện từ khóa quan trọng hoặc tín hiệu escalation.
Tạo dữ liệu nền cho dashboard analytics và báo cáo chất lượng cuộc gọi.
Rút ngắn thời gian review sau cuộc gọi cho team vận hành và QA.
Dễ tích hợp với hệ thống lưu trữ, CRM hoặc công cụ AI downstream.
Trường hợp sử dụng
Live Transcription phù hợp với những workflow nào?
Tính năng này hữu ích nhất khi transcript cần được dùng ngay trong vận hành thay vì chỉ lưu trữ để xem lại.
Contact Center Monitoring
Supervisor có thể theo dõi cuộc gọi đang diễn ra mà không cần nghe liên tục toàn bộ audio.
Sales Verification
Đội sales ops có thể kiểm tra nhanh những điểm quan trọng như xác nhận nhu cầu, giá hoặc điều kiện chốt deal.
Compliance Review
Các đội kiểm soát chất lượng và pháp chế dễ rà soát câu chữ bắt buộc hoặc các phát ngôn cần lưu ý.
AI Assist & Summaries
Transcript realtime là nền tảng để tạo tóm tắt, gợi ý phản hồi hoặc kích hoạt workflow AI sau cuộc gọi.
Bảng giá
Giá đơn giản cho realtime transcription
Bắt đầu với mô hình usage-based rõ ràng, dễ dự toán và phù hợp cho cả workload nhỏ lẫn contact center đang tăng trưởng.
Pay as you use
Live Call Transcription
Một mức giá duy nhất cho transcription thời gian thực, không cần commit trước và chỉ tính phí đúng theo số giờ bạn sử dụng.
$0.2/hour
Only pay for what you use
Bao gồm
- Language Hints
- Language Identification
- Speaker Diarization
- Timestamps
- Confidence Scores
- Endpoint Detection
Ví dụ chi phí
10 giờ / tháng
$2
100 giờ / tháng
$20
1,000 giờ / tháng
$200
Usage-Based
Dễ bắt đầu, không cần package phức tạp
Phù hợp cho team muốn thử nghiệm nhanh hoặc scale dần theo lưu lượng thực tế mà không phải khóa vào gói cố định ngay từ đầu.
Production Ready
Đủ dữ liệu để phục vụ vận hành thật
Các capability như diarization, timestamps và confidence scores giúp transcript không chỉ để đọc mà còn dùng được cho QA, analytics và workflow downstream.
Khi nào nên dùng
Phù hợp khi bạn cần transcript xuất hiện ngay trong lúc gọi
Đây là lựa chọn tốt cho live monitoring, supervisor assist, AI prompt context hoặc mọi quy trình cần khai thác nội dung cuộc gọi gần như theo thời gian thực.
Bật / tắt trong Console
Chức năng Live Transcription có thể được bật hoặc tắt trực tiếp trong console, giúp bạn chủ động kiểm soát khi nào cần sử dụng và tối ưu chi phí theo từng workflow.