Intercom & Chuyển máy giữa các Agent
Gọi bất kỳ thành viên nào qua số máy nhánh hoặc Agent ID, tham vấn riêng tư trong khi giữ máy khách hàng và chuyển cuộc gọi mượt mà kèm toàn bộ ngữ cảnh.
Giải pháp
Gọi nội bộ & In-App Calling (Agent & Client)
Kết nối thoại mượt mà giữa agent-agent, agent-client, client-client và cả agent/client tới AI Voice Agent — tất cả qua WebRTC độ trễ siêu thấp, đàm thoại intercom riêng tư và nhúng gọi thoại trực tiếp vào app mà không phát sinh cước viễn thông PSTN.
Cắt giảm chi phí cước viễn thông đắt đỏ khi gọi nội bộ, chuyển máy hoặc trao đổi nghiệp vụ giữa các agent.
Nhúng nút gọi thoại 1-chạm trực tiếp trong app mobile và website mà khách hàng không cần bấm số tổng đài.
Hỗ trợ kết nối thoại ẩn danh P2P giữa người dùng (tài xế - hành khách, người mua - người bán) mà không để lộ số điện thoại thật.
Chuyển tiếp cuộc gọi kèm ngữ cảnh (warm transfer), tham vấn riêng tư (whisper/consult) giữa các agent mà không làm gián đoạn khách hàng.
Cho phép agent gọi trực tiếp đến AI Voice Agent qua VA ID để tra cứu tự động, và khách hàng tương tác với Voice Agent khi cuộc gọi đi qua Call Flow có kích hoạt AI.
Năng lực cốt lõi
Kiến trúc giao tiếp in-app chuẩn doanh nghiệp
Được xây dựng cho các đội ngũ cần hệ thống intercom nội bộ linh hoạt, âm thanh trung thực cao và nhúng thoại vào app mà không phụ thuộc hạ tầng viễn thông phức tạp.
Khách hàng gọi Agent ngay trong App (Client-to-Agent)
Cho phép người dùng chạm nút gọi trong app iOS, Android hoặc Web để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ qua VoIP với chất lượng âm thanh HD.
Gọi ngang hàng ẩn danh (Client-to-Client)
Ứng dụng gọi xe, giao vận hàng, thương mại điện tử và y tế từ xa kết nối người dùng với nhau an toàn tuyệt đối, không lộ số điện thoại cá nhân.
Kết nối AI Voice Agent
Agent gọi trực tiếp đến Voice Agent qua VA ID để tra cứu hoặc hỗ trợ tự động tức thì. Client kết nối với Voice Agent tự động khi cuộc gọi outbound đi qua Call Flow có kích hoạt AI.
Miễn phí cước viễn thông & Triển khai tức thì
Cuộc gọi vận hành 100% qua Internet/4G/Wi-Fi với chuẩn nén âm thanh WebRTC Opus, loại bỏ hoàn toàn chi phí cước viễn thông theo phút của nhà mạng.
Cách thức hoạt động
Từ một cú chạm trên app đến cuộc đàm thoại bảo mật chất lượng cao
Quy trình kết nối không ma sát được tối ưu cho tải đồng thời cao và chất lượng âm thanh trong trẻo.
1
Người dùng hoặc agent khởi tạo phiên gọi
Ứng dụng gọi REST API của Firetell để lấy call token bảo mật nhằm xác thực người gọi và điểm đến một cách an toàn.
2
Báo hiệu WebSocket & Đàm phán ICE tự động
Engine báo hiệu của Firetell kết nối hai đầu cuối chỉ trong vài mili-giây với khả năng vượt tường lửa STUN/TURN thích ứng.
3
Truyền luồng âm thanh HD & Giám sát thời gian thực
Cuộc gọi diễn ra với bộ đệm jitter thích ứng, lọc ồn thông minh, ghi âm cuộc gọi và hỗ trợ giám sát viên can thiệp khi cần.
Sản phẩm hỗ trợ
Nền tảng vận hành giải pháp này
Kết hợp gọi thoại in-app với AI Voice Agent, phân tích dữ liệu, ghi âm và định tuyến thông minh.
Lợi ích doanh nghiệp
Tác động đo lường được lên chi phí và vận hành
Lý do các doanh nghiệp hiện đại lựa chọn gọi in-app thay vì số điện thoại tổng đài truyền thống.
Tiết kiệm tới 100% chi phí cước gọi nội bộ và đàm thoại giữa các chi nhánh.
Loại bỏ rào cản quay số điện thoại, nâng cao tỷ lệ tiếp cận và hài lòng của khách hàng.
Bảo vệ thông tin người dùng tối đa, không để lộ số điện thoại trên các nền tảng kinh tế chia sẻ.
Hỗ trợ chuyển tiếp cuộc gọi thông minh và tham vấn nội bộ đa chiều mượt mà.
Chất lượng âm thanh trung thực cao HD với codec Opus thích ứng băng thông.
Khả năng kết nối toàn cầu từ mọi nơi chỉ cần có kết nối Internet.
Chuyển các câu hỏi lặp lại cho AI Voice Agent xử lý, giải phóng agent cho các cuộc hội thoại phức tạp.