Điều khiển cuộc gọi có thể lập trình
Kích hoạt cuộc gọi, điều khiển định tuyến và định nghĩa các hành động voice từ chính hệ thống hoặc workflow engine của bạn.
Giải pháp
Tích hợp Voice theo hướng API-First
Nhúng gọi điện, định tuyến, recording, transcript và các luồng voice theo sự kiện trực tiếp vào CRM, helpdesk, sản phẩm hoặc hệ thống nội bộ của bạn bằng bộ API thân thiện với nhà phát triển.
Kết nối năng lực voice vào hệ thống hiện có thay vì buộc đội ngũ phải dùng thêm một công cụ tách biệt cho mọi luồng cuộc gọi.
Thu thập sự kiện cuộc gọi, recording, transcript và metadata theo thời gian thực để phục vụ logic nghiệp vụ phía sau.
Xây các hành trình voice tùy biến như click-to-call, cuộc gọi được kích hoạt theo workflow hoặc luồng hỗ trợ được nhúng trong ứng dụng.
Tạo cho đội kỹ thuật một nền tảng đủ linh hoạt để mở rộng theo sản phẩm, khu vực và nhiều bài toán vận hành khác nhau.
Bảng điều khiển tích hợp voice
Một ví dụ solution stack cho các luồng cuộc gọi chạy qua API và trải nghiệm voice được nhúng vào hệ thống.
32k
Sự kiện webhook
14
Ứng dụng kết nối
86k
Lượt gọi API hôm nay
Luồng vận hành
1. Ứng dụng của bạn gọi API để tạo cuộc gọi, định tuyến hoặc kích hoạt logic luồng liên quan đến voice.
2. Sự kiện voice, trạng thái cuộc gọi, recording và transcript được gửi ngược lại qua webhook hoặc lớp tích hợp.
3. Các hệ thống nghiệp vụ phản ứng theo thời gian thực để cập nhật CRM, ticket, customer journey hoặc dashboard nội bộ.
4. Đội kỹ thuật mở rộng lớp tích hợp dần theo thời gian khi có thêm sản phẩm, khu vực hoặc luồng mới.
Giải pháp bao gồm
Những gì một kiến trúc voice theo hướng API-first cần có
Giải pháp này dành cho các đội muốn voice trở thành một phần của nền tảng phần mềm và vận hành, thay vì là một công cụ tách rời.
Lớp webhook & sự kiện
Nhận trạng thái thay đổi, kết quả cuộc gọi và các sự kiện thời gian thực để logic nghiệp vụ phản ứng ngay lập tức.
Đồng bộ & làm giàu dữ liệu
Lưu recording, transcript và metadata tại nơi đội ngũ đang làm việc như CRM, hệ thống hỗ trợ hoặc ứng dụng nội bộ.
Nền tảng tích hợp có thể mở rộng
Hỗ trợ các use case, khu vực và ứng dụng mới mà không phải xây lại voice stack từ đầu mỗi lần.
Cách solution vận hành
Từ hành động trong ứng dụng đến luồng dữ liệu voice được tích hợp
Luồng này dành cho đội sản phẩm và đội kỹ thuật cần quyền kiểm soát linh hoạt về cách voice gắn vào toàn bộ hệ thống vận hành.
1
Kích hoạt voice workflows từ ứng dụng của bạn
Cuộc gọi, quyết định định tuyến và automation có thể được khởi tạo từ hành động trong sản phẩm, luồng CRM, luồng hỗ trợ hoặc hệ thống nội bộ.
2
Thu thập sự kiện và dữ liệu cuộc gọi theo thời gian thực
Nền tảng trả về sự kiện, transcript, recording và trạng thái cuộc gọi qua API hoặc webhook để các hệ thống phía sau luôn được cập nhật.
3
Mở rộng tích hợp vào vận hành doanh nghiệp
Đội ngũ có thể dùng dữ liệu trả về để cập nhật hồ sơ khách hàng, tạo tác vụ, làm phân tích hoặc xây trải nghiệm voice tùy biến trên nhiều khu vực và sản phẩm.
Các sản phẩm được dùng
Luồng này được hỗ trợ bởi những năng lực nào?
Mỗi thành phần cho đội kỹ thuật nhiều quyền kiểm soát hơn đối với cách voice được nhúng, theo dõi và mở rộng trong hệ thống riêng.
Kết quả kỳ vọng
Những gì team kỹ thuật có thể cải thiện
Đây là các kết quả mà đội kỹ thuật thường hướng tới khi chuyển từ các công cụ thoại rời rạc sang một voice stack theo hướng API-first.
Nhúng voice trực tiếp vào sản phẩm, CRM hoặc công cụ nội bộ.
Giảm thao tác thủ công bằng cách biến sự kiện cuộc gọi thành luồng tự động.
Giữ recordings, transcripts và trạng thái cuộc gọi đồng bộ với hệ thống nghiệp vụ.
Tạo hành trình khách hàng xoay quanh voice theo cách tùy biến mà không bị khóa chặt vào nhà cung cấp.
Cho đội kỹ thuật một nền tảng có thể tái sử dụng cho nhiều bài toán voice.
Mở rộng sang ứng dụng, khu vực hoặc kênh mới với ít công sức tích hợp lại hơn.